2021“药店+”，加什么？

2020年是零售药店行业激荡和调整的一年，从年初在整场“战疫”中异军突起的O2O电商，再到苏宁、美团等互联网巨头布局医药行业，同时邮政已经和老百姓大药房合作开药店，一心堂在海南开了药妆店，众多零售企业都在药店经营方式上做出了调整和尝试，“药店+电商”“药店+药妆”“药店＋互联网医院”“药店+便利店”“药店+医馆”等模式创新不断涌现，零售药店发展，路在何方？

我国地域辽阔，地大物博，不同的地域有不同的消费习惯，因此笔者在此不好评论各种模式的好与坏，笔者尝试从发展以及顾客两个角度来分析“药店+”，加什么？

“药店+”是客群拓展的形式

任何零售行业都离不开一个核心因素，就是客流，离开客流支撑的零售门店就是无根之树、无水之鱼，而在目前全国零售药店门店数量持续增长、线上电商份额逐年增长的情况下，零售药店店均服务人数下降是无法改变的现实。而要缓解客流下滑，就需要在经营类目上做出拓展，“药店+药妆”通过功能性化妆品吸引女性人群、“药店+O2O”把服务端前伸，吸引部分不逛药店或者不在门店辐射范畴再或者急用药人群，“药店+医馆”则引来在疾病诊断治疗方面有需求的顾客人群。因此不管药店加什么，以药店为核心的服务向上或者向下的延伸尝试都是接下来五到十年药店蜕变的一个方向。

“药店+”不只是引进了一个品规

笔者也曾研究过这些年药店转型延伸的一些案例，发现那些成功的案例，都是在延伸出来的项目上下了大功夫。服务延伸无异于跨行业经营，卖药品和卖化妆品是两个专业，做线上零售和做线上电商又是两个概念，开药店和开诊所又是两码事，所以如果把“药店+”认为是引进一个品类，增加一个服务项目，而没有在战略上和组织架构上调整，这样的“药店+”往往会是失败的。

“药店+电商”将是药店标配

因为零售药店行业的特殊性，以及国家在医保线上支付、处方外流方面已经做了很多工作，再加上O2O医药电商模式的爆发，线上医药电商模式也是大势所趋。而阿里、京东、拼多多、美团四大平台占据了线上绝大多数流量的入口，很多大佬说不能和这些平台全面合作，但不合作更是万不可能，因为在接下来几年时间内，传统药店的经营模式决定了零售药店在自建商城和私域流量方面崛起很难。因此接下来，“药店＋O2O+B2C电商”将是零售药店标配。

“药店+医馆”是个不错的方向

俗话讲“医药不分家”，在当前药店员工综合服务能力不能满足客户需求的情况下，“药店+医馆”的模式，能在服务专业以及服务人群拓展上起到很大的帮助作用，尤其是中医药复兴之势势不可挡，随着民众对中医药的认知也越来越强，一个专业的中医馆对药店的经营以及中药品类的提升帮助不可限量。同时笔者认为，医馆和药店是两套服务体系，不是装修个医馆那么简单，一定是在战略和组织架构上做调整和运营。

在资本加持下的医药零售行业，接下来的5年是竞争更加激烈的5年，不管零售药店今后如何演化，不管药店如何“+”，服务顾客以人为中心的宗旨不能变，同时药店的经营除了在经营宽度上拓展外，还可以在某个领域做深度的拓展。