春节期间我市节日消费市场总体平稳

 2019年春节假日期间，全市市场监督管理系统严格执行市委市政府和省市场监督管理局有关通知精神，采取有效措施，认真落实各级值班制度，加强市场监管执法，畅通群众消费诉求渠道，努力做好市场食品药品和消费安全工作。

    节日期间市场秩序总体平稳，无各类食品药品安全突发事件和重大消费纠纷的情况报告。经统计，今年春节长假期间，杭州市市场监督管理局共接收投诉举报咨询共1576件，同比去年增长22.74%。其中投诉527件，同比去年增长10.48%；举报113件，同比去年增长162.79%；咨询936件，同比去年增长22.51%。从内容分析，共呈现以下特点：一是食品药品市场安全稳定。节日期间共接收食品投诉举报51件，与去年同期基本持平。其中29件反映网购食品不按时送货及缺斤短两；22件反映食品质量安全问题，包括变质、有异物、有异味、非法添加等，无重大食品安全事故。二是消费投诉问题构成较平时有所改变。受假日特点影响，节日期间网购服务类投诉权重较平时有所上升，主要体现在住宿、旅游、交通、文化娱乐服务等方面。其中网购订房引起的投诉共70件，主要包括订购的酒店预约不上、酒店环境比预期差、预订的酒店入住时被告知涨价、人身受到伤害及其他退费纠纷等；网购订交通票引起的投诉共53件，包括订购的机票没有出票、退改签纠纷、出票时与预订的信息有出入等；网购订电影票、景点门票等引起的投诉36件，包括出票信息不符、退改纠纷等；旅游服务投诉3件，包括服务与预期不符、未履行承诺等。三是服装鞋帽类投诉举报同比增长幅度高。今年节日期间共收到服装鞋帽类投诉举报共89件，同比去年增长117.07%，位居商品类投诉榜首。主要反映商品质量差、发货不及时及商家不履行退换责任等。